Livraison et retour

 LIVRAISON

Nous proposons 4 types de livraisons possibles :

- LA LIVRAISON STANDARD GRATUITE

> Elle concerne l'intégralité des produits vendus sur le site My Nice Surprise.
Elle est gratuite et sans minimum de commande.
Les délais de livraison concernant cette option de livraison sont de 7 à 12 jours ouvrés en moyenne puisque les colis sont expédiés directement depuis nos fournisseurs qui se situent pour la plupart à l'étranger.
Conscients que ce délai peut être important aux yeux de certains clients, nous avons décidés de le proposer gratuitement en compensation.

LA LIVRAISON STANDARD PREMIUM 

> En sélectionnant cette option de livraison, les colis sont traités, préparés et expédiés en priorité par rapport aux autres commandes expédiées en Livraison Standard Gratuite. Bien que les colis soient toujours expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs à l'étranger, cette option de livraison permet de gagner 1 à 2 jours sur le délai total de livraison comparé au délai de la Livraison Standard Gratuite. 
Le montant de cette option de livraison est de 2,90€.

- LA LIVRAISON MONDIAL RELAY 72H

> Cette option de livraison n'est disponible que pour les produits signalés comme stockés en France sur leur fiche produit. 
En effet certains des produits vendus sur notre boutique en ligne sont stockés dans notre dépôt de Lille et sont livrables en 72H en point relais (en non au domicile). 
Le montant de la livraison avec Mondial Relay est de 2,90 € en France Métropolitaine et de 4,55€ en Belgique.

⚠️ Le délai annoncé de 72H (ouvrables) est le délai moyen annoncé par Mondial Relay et non une garantie contractuelle ; le site My Nice Surprise ne peut se porter responsable d'éventuels retards après l'expédition et la prise en charge par le transporteur, et ce pour quelque raison que ce soit (problème d'adresse, pas de numéro de téléphone indiqué lors de la commande, absence du destinataire, problème météo, accident etc).

. Ce délai moyen de 72H est parfois plus long d'un jour ou deux pour la Belgique et le Luxembourg.

L'adresse du point relais et le numéro de suivi vous seront communiqué par email dès l'envoi du colis en agence.

- LA LIVRAISON COLISSIMO 48H

Cette option de livraison n'est disponible que pour les produits clairement signalés comme stockés en France sur leur fiche produit.
En effet certains des produits vendus sur notre boutique en ligne sont stockés dans notre dépôt de Lille et sont livrables en 48H chez vous.
Le montant de la livraison avec Colissimo est de 6,50 € en France Métropolitaine et en Belgique.

⚠️ Le délai annoncé de 48H (ouvrables) est le délai moyen annoncé par Colissimo et non une garantie contractuelle ; le site My Nice Surprise ne peut se porter responsable d'éventuels retards après l'expédition et la prise en charge par le transporteur, et ce pour quelques raisons que ce soit (problème d'adresse, pas de numéro de téléphone indiqué lors de la commande, absence du destinataire, problème météo, accident etc).

👉 Concernant les commandes passées avec l'option de livraison Mondial Relay ou Colissimo, la préparation et l'expédition du colis se fait dans la journée pour les commandes passées avant midi et le lendemain pour les commandes passées dans l'après-midi.
Une commande passée du samedi au dimanche sera traitée et expédiée le lundi (hors jour férié).

RETOURS

Nous acceptons de reprendre les articles vendus dans un délai maximal de 14 jours.
C'est à dire que si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison du ou des colis, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant, fournisseur ou grossiste.

Selon la situation il est possible que seul un remboursement partiel soit accordé concernant les :
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
-Si l'article commandé n'est toujours pas livré après notre délai maximum de 25 jours ouvrés après date de commande, vous pouvez demander le remboursement de la totalité de la commande.
- Pour les colis que vous nous retournez, un fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

ATTENTION : Aucun remboursement ne sera effectué si un problème de livraison résulte d'une erreur dans les coordonnées du client. Par ailleurs nous conseillons à nos clients de donner un maximum de renseignements lors de la commande, notamment le numéro de téléphone pour que le transporteur puisse joindre le client avant la livraison ou en cas de problème.
Nous ne pourrons être désigné comme responsable d'un échec de livraison si le transporteur n'a pu joindre le client par manque d'informations sur ses coordonnées (téléphone & email).

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé à la réception. Si, dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à %{email %> et envoyez-nous votre article à :

ADRESSE UNIQUE POUR LES RETOURS :

MY NICE SURPRISE
11 / Entrée 10
Résidence Breteuil
Parc St MAUR
59800 LILLE
LILLE

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse indiquée plus haut.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à serviceclient[at]mynicesurprise.com.